你知道吗，“电子商务是将点击转化为客户的艺术。” 想象一下：您的电子商务网站访客众多。他们往往会浏览您的产品并将商品添加到购物车中，而当销售结束时，客户就消失了。潜在客户就像从你的指尖溜走，一次又一次地被放弃。此外，网上商店 13 种电子商务 CRM 策略助您打 购物车的放弃率高达 70%。 电子商务 CRM 可以帮助您追踪客户旅程，了解他们的犹豫，并鼓励他们再次结账。 通过这个博客，您将了解 13 种电子商务 CRM 策略，这些策略可以通过保持客户参与度并让他们回来完成销售，将废弃的购物车转变为完成的购买。
什么是电子商务 CRM 策略以及如何创建它们？
电子商务 CRM 策略是一种有计划的行动，旨在优化客户获取、增强用户体验、提高转化率同时留住客户。 这些策略利用 CRM 系统来收集和分析数据 多米尼加共和国电话号码数据 洞察，使企业能够推动流量、吸引客户并实现销售目标。 以下是创建成功的电子商务 CRM 策略的方法：制定清晰且可衡量的目标。您的目标包括提高转化率、维持良好的客户关系或增加总体收入。进行彻底的市场调查以确定您的客户需求、人口统计和痛点。
仔细研究您所在市场的竞争对手了
解他们的优势、劣势以及市场空白，从而让您的业务蓬勃发展。13 种电子商务 CRM 策略及示例，助力 2025 年 销售增长大约有十分之九的人会购买关注或出 为您的企业找到最佳 crm 现在社交媒体上的品牌的产品，凸显了社交媒体在电子商务中的重要性。 除此之外，还有许多电子商务 CRM 策略可轻松整合到您的业务中：
2025 年你需要了解的 13 个电子商务 CRM 策略
电子商务中的自动化是使用软件来自动
执行重复性任务，例如库存管理、客户服务和数据分析。 这种 CRM 整合可以让企简化运营、提高效率并提供更好的客户体验，同时减少人工工作量。 示例：亚马逊的自动化实践 亚马逊是自动化的最佳典范。该公司在多个领域 中文号码 使用自动化来提高客户满意度。
亚马逊的自动化示例自动推荐：这是一个基于人工智能的系统，根据客户的购买和浏览历史向客户推荐产品，
自动电子邮件营销活动
自动电子邮件营销活动是企业拥有出色 CRM 的绝佳示例。例如，如果客户放弃购物车，他们可以通过电子邮件自动收到 13 种电子商务 CRM 策略助您打 后续信息，提醒他们购买。
必读：电子商务电子邮件营销指南 – 2025 年提升转化率
始终采用多渠道开展业务
多渠道策略涉及通过社交媒体、电子邮件、网站、短信甚至实体店等多个平台吸引客户，以提供无缝体验。 这种方法对于现代电子商务至关重要，因为客户通过多种渠道与品牌互动，这些接触点可以推动参与度、建立忠诚度并提高转化率。 示例：耐克的多渠道方法 耐克无缝整合了其网站、移动应用程序、实体店和社交媒体平台，以便与客户互动。
耐克的多渠道方法
耐克利用所有社交媒体平台向用
户提供其健身内容，例如帖子和产品公告，这些 13 种电子商务 CRM 策略助您打 可以为应用程序和网站带来流量。 当客户通过多种渠道体验到一致的联系时，品牌忠诚度和增强的客户参与度会为他们与品牌提供更好的互动。
3）产品交付管理
产品交付管理处理整个销售过程中从订单开始到结束的整个过程。 它涉及跟踪销售、管理和优化运输和物流，以确保订单被接受并 13 种电子商务 CRM 策略助您打 且按时交货。 这种高效的交付管理对于客户满意度至关重要，因为它可以防止您交付延迟或错误的订单，从而损害信任并影响回头业务。 示例：Zappos 卓越配送 Zappos 通过优秀的客户服务团队建立了声誉，而成功的部分原因在于其始终如一的运输和交付政策。
Zappos 电子商务战略示例
Zappos 提供免费送货和退货服务，让客户可以更轻松地购物，无需担心额外费用。Zappos 的与众不同之处在于其送货服务的速度和可靠性。 很多情况下，Zappos 会为顾客升级到免费隔夜送货服务，无需支付任何额外费用。这种意外的优惠让顾客感到高兴，也增强了品牌的信任度。
4）改进你的在线营销模块
改造您的在线营销模块，包括刷新和更新数字营销策略以符合当前的市场趋势、客户行为并整合新技术。 这通常包括增强内容营销、改进搜索引擎优化、个性化客户拓展以及采用社交媒体或有影响力者合作伙伴关系等新渠道。 它通常包括增强内容营销、改进搜索引擎优化、个性化客户拓展以及采用社交媒体或有影响力者合作伙伴关系等新渠道。 通过这样的改造，您可以吸引更多的流量，增加客户参与度，从而提高销售额。 示例：ASOS 营销转型 一个典型的例子是 ASOS，一个时尚电子商务品牌的在线营销团队，它使一切变得更好。
ASOS 营销转型示例
ASOS 将重点转向个性化、网红营销自动化和社交媒体整合，以保持竞争力，吸引更年轻的受众。其中
他们通过开展影响力活动并通过多种社交媒体渠道提供独家优惠，打造了电子商务 CRM。
5）提供折扣优惠提供折扣是一种强大的电子商务策略，可以推动客户获取和保留。 为新顾客首次购买提供折扣可以鼓励他们重复购买，更频繁地购买或购买更多数量。 适时折扣可以帮助减缓库存的销售或在淡季促进销售。 示例：GAP 折扣销售 GAP 是一个知名品牌，它采用折扣策略在季节或节假日提高销量。
黑色星期五和季末清仓促销
此外，GAP 经常将折扣码与免费送货优惠结合起来，从而创造出更具吸引力的交易。 GAP 还使用电子邮件营销和针对忠实客户的个性化优惠，例如特别折扣或会员专享优惠。忠诚度计划旨在通过奖励客户的购买和与品牌的互动来鼓励重复业务。 关键思想是给予忠实客户提供独家利益、折扣或奖励以回报他们的支持。 这些计划提高了客户保留率并增强了终身价值，从而推动了长期销售增长。 示例：H&M 的忠诚度计划 H＆M 针对他们的购买和参与制定了成功的忠诚度计划，鼓励他们经常购物。
H＆M 的忠诚度计划示例
7）追踪客户旅程
加入其忠诚度计划的顾客往往每次在店内或网上购物都会获得更多收入。 这些积分可以兑换专属折扣和特别优惠。此外，会员还可以收到生日礼物、抢先体验销售机会和邀请活动，营造出一种社区感和
跟踪客户旅程涉及监控和分析客户在与品牌互动时与之互动的各种接触点。 这种电子商务的 CRM 策略有助于了解客户行为、偏好和痛点，从而使他们能够定制营销工作并最终推动转化。 示例：丝芙兰 (Sephora) 客户旅程追踪 全球化妆品公司丝芙兰擅长追踪顾客旅程，以增强线上和线下商店的购物体验。
Sephora 客户旅程追踪示例
当顾客浏览丝芙兰的网站时，他们的行为（例如浏览的产品、创建的愿望清单和进行的购买）都会被细致地跟踪。 这些数据使丝芙兰能够根据客户的兴趣和购买历史通过电子邮件或推送通知发送个性化推荐和有针对性的促销活动。
8）定制化和针对性营销
定制化和有针对性的营销涉及创建符合个人客户偏好、行为和人口统计特征的个性化活动。 此策略通过在正确的时间向正确的受众传递正确的信息来增强客户参与度并提高转化率。 示例：Lululemon 的营销策略 流行服装品牌 Lululemon 有效地采用了有针对性的营销，可以增强参与度并推动更好的销售。
Lululemon 的营销策略示例
电子商务品牌利用 CRM 功能数据分析来了解客户的购物行为，从而提供更好的个性化购物体验。 Lululemon 的突出策略之一是将电子邮件营销融入 CRM 策略。该品牌根据客户兴趣、购买历史和人口统计数据细分其电子邮件列表。
9）优先考虑客户体验
客户体验将客户的需求和偏好放在您的业务战略的最前沿。 通过优先考虑客户体验，确保每次客户互动都对您的品牌产生积极影响，从而提高满意度、建立忠诚度并推动更好的销售。 示例：Cheely 提供卓越的客户体验 该在线宠物食品品牌以优先考虑客户体验而闻名，对快速增长和客户忠诚度做出了重大贡献。 Chewy 的方法不仅注重提供产品，还提供良好的购物体验。
Chewy 的杰出客户服务典范
Chewy 的突出特点是其全天候客户支持，其代表经过培训可以提供适当的知识和帮助。 Chewy 以提供卓越的体验而闻名，例如，客户打电话反映问题，客服代表通常会采取额外措施，如快速发送替换产品或根据宠物的喜好提供个性化建议。 此外，Chewy 还开发了一项计划，允许客户安排定期送货以获得更好的宠物用品。
10）利用短信营销
短信营销是直接向客户移动设备发送促销信息的好选择。 该电子商务 CRM 策略涉及高短信打开率，为企业提供了一种快速有效的方式来吸引客户并提高销售额。 示例：Fashion Nova 的短信策略 Fashion Nova 是一家时尚在线时尚品牌，利用短信营销吸引客户并推动销售。他们主要鼓励通过短信注册获得早期折扣并提前获得销售机会。
Fashion Nova 短信方法示例
当客户注册时，Fashion Nova 会直接通过短信向目标受众发送促销信息、定期补货通知和销售提醒。 Fashion Nova 显著提高了参与度和转化率，展示了电子商务短信营销的有效性。
11）加强电子邮件营销活动
电子邮件营销活动可以将公司战略提升到另一个层次。 通过有针对性的电子邮件活动定期联系客户，企业可以增强参与度、增加网站流量并促进销售。 此外，有效的电子邮件营销可以通过个性化内容、特别优惠和信息丰富的新闻通讯来推广产品并建立客户关系。 示例：Gymshark 电子邮件营销成功 Gymshark 是一