营销自动化领域的全球领导者之一 Marketo 发布了其对当今参与度营销领域主要趋势的研究结果。根据对美国、法国、英国和德国等世界各地 B2B 和 B2C 行业 2,000 多名营销人员和消费者的采访结果，我们编写了一本完整的趋势书，并决定在本文中与您分享其中最有趣的论点。
当今消费者和营销人员共存的现实可以被称为“参与经济”，其中每个人都始终与其他人保持联系。顾客对品牌的期望呈指数级增长：他们寻求的是公司在他们方便的时候为他们提供价值的个人关系。无论如何，营销人员必须迅速适应这种转变，改变他们的战略、策略和方法以保持相关性。在 Marketo 的研究帮助下，我们能够找到自然出现的问题的答案：营销人员现在正在做什么来在消费者和品牌之间建立联系？他们的目 工作职能电子邮件列表 标受众对此有何看法？不久的将来，营销专家是否会使用新技巧来大规模创建有效信息？
让我们从主要的事情开始：大多数
消费者出于纯粹理性的原因与品牌进行沟通 – 三分之二的买家更喜欢在选择过程中与品牌沟通以获取有关购买和服务的更多信息，而每两个买家中就有一个更喜欢在事后与品牌沟通以获取支持和常见问题解答。
到目前为止，营销人员在情感沟通和真诚参与方面处于劣势：只有 22% 的受访者表示他们有兴趣与其参与型经济：如何全副 统计结果的解释 武 他品牌客户交流意见，并希望参加他们最喜欢的制造商的特别活动。但好消息是，消费者并不认为品牌传播完全无用。他们将其视为改善客户体验的机会。当一切都以通俗易懂、详细的方式向您解释，并关注您的问题时，做出选择总是更容易——多达 60% 的受访者都注意到了这一点。
接下来的四个好处实质上
揭示了第一个好处的含义。超过半数的受访者认为，获得促销优惠等物质激励是与品牌沟通的优势。但非物质激励对他们来说也很重要：能够更 电话号码业务线索 快地解决问题，始终了解正在发生的事情并感觉自己是一个重要的客户——所有这些都吸引了每一个受访者。同时，50%接受调查的来自不同国家的消费者一致承认，企业在信息传递上不够用心。那么那些尝试的人会做什么呢？大多数人认为，打开消费者的心有两把钥匙。一是紧跟潮流，运用科技手段进行传播。效果越惊人越好。 第二个秘密，虽然是真理，但我们会像咒语一样重复它：深入分析客户的痛苦和愿望=成功的一半。此外，这在 B2B 领域更为典型：73% 的客户希望看到他们的需求得到彻底研究。