在许多行业面临危机和市场饱和的时候，“以客户为中心的”理念已经牢牢占据了主导地位。我们大家都熟悉的关于客户的权利、尊重和获得反馈的重要性的论点，已经发展成为建立以客户为业务关键环节的完整商业模式的可能性。那么，如何才能成为一家以客户为中心的公司并学会倾听消费者的需求呢？
质量而非数量
首先，值得注意的是，选择以客户为中心的商 whatsapp 号码数据 业模式的公司已经显著缩小了目标受众的范围。取悦所有人是不可能的，但选择一个特定的、可以理解的领域并在其中开展工作是一项更现实的任务。以客户为中心意味着公司充分了解客户的需求，并根据目标受众的具体需求来改进/开发/生产产品或服务。
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通过缩小受众范围，您可以关注联系人的质量，而不是数量。这就引出了下一个同样重要的观点。
对铅加工质量高度负责
与狭窄的目标受众打交道并不比打电话 NFT 最近变得很流行许多富有创 容易。认为狭窄的细分市场意味着客户的愿望和兴趣遥远的想法是错误的。鉴于市场的多样性以及公司快速进入市场的能力，线索处理成为衡量经理工作质量的主要指标。这里有两个因素在起作用：在狭窄的细分市场中获取线索的成本很高，而且由于受众有限，重复联系的可能性更大。
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即使潜在客户没有达成全部销售，经理也应 汤加营销 该给公司留下最愉快的印象，并增加他们再次联系的机会。
持续且详细的反馈
接收反馈的方式有很多：调查、邮件、测试、活动、评论——不胜枚举。但如果采用以客户为中心的商业模式，您可能必须使用大多数选项。反馈必须是高质量、迅速、及时和系统的。在这种模式下，很难想象在推出新系列之前以调查的形式获得反馈——客户必须始终与您保持联系。
吸引客户自愿反馈和提高忠诚度的另一个好选择是 UGC 内容。在您的社交网络、网站、时事通讯和广告活动中使用客户评论、现场照片和真实案例——这是与客户建立信任关系的直接途径。
信守承诺，提供最便捷的服务
选择以客户为中心的模式并且针对特定目标群体开展业务的公司对于履行对客户的承诺负有更大的责任。这就是为什么监控您的品牌传播和向受众传达的计划非常重要。
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获得客户信任和舒适的另一个同样重要的因素是全天候提供的便捷服务。在这个不间断通信和聊天机器人的时代，很难想象一家以客户为中心的公司，其经理从上午 9 点到下午 6 点都在岗（而您可以全天 24 小时下订单并付款）。便捷的服务不仅使购买变得更加容易，而且增加了重复购买的机会。
您如何听到您的客户的声音？
对于以客户为中心的公司来说，与客户合作的理论和方法是成功的一半。让我们继续讨论学习倾听客户的具体方法：
- 不要自己判断。仅仅因为你喜欢某个产品或服务并不意味着你的客户也会喜欢它。通过反馈询问、学习和判断；
- 让我们拥有更多的自由。进行调查时，从客户的选择自由开始。不是“你更喜欢哪个——蓝色还是红色？”，而是“你喜欢暖色中的哪种颜色？”；
- 个性化。希望一切都可以个性化——邮件、脚本、帖子和与客户的其他沟通渠道；
- 不要以为任何事都是显而易见的。对于使用和购买过程复杂的产品和服务尤其如此。如果您清楚了解瓷砖铺设粘合剂的成分，但这并不意味着即使是经验丰富的瓷砖工人也能记住它；
- 不要害怕非正式格式。与客户会面不一定非要在办公室里打领带——在非正式场合，您也可以讨论工作问题、达成合作协议或销售产品。