可从多种设备访问的 CRM
即使我们将见证移动 CRM 的增长，大多数主要的 CRM 操作仍将在桌面上执行。这将催生出可用于多种设备的 CRM 解决方案。超过 81% 的用户正在这样做，希望未来这一数字将继续增长。
基于云的 CRM 解决方案
由于公司经常需要从多个设备和位置访问其应用程序，基于云的 CRM 解决方案也成为一种趋势。虽然 12% 的企业正在使用基于云的 CRM。但现在这一数字已上升至 87%。
今年我们还可以预期基于云的 CRM 解决方案也将出现同样快速的增长。
人工智能、自动化和分析的作用
这是 2019 年。客户变得越来越聪明，公司以智能方式处理客户变得非常重要。这就是为什么 CRM 系统中人工智能、自动化和分析的使用有所增加。今年这一趋势也将继续下去。
CRM 将继续变得更加社交化
社交媒体也将成为 CRM 解决方案的焦点。其主 西班牙电话号码库 要原因是社交媒体渠道允许公司实时与客户互动并建立品牌声誉。它还使他们能够为客户提供密切的营销和个性化关注。
客户将成为用户体验的中心
简单是吸引大多数人的因素。CRM 解决方案创建者已经开始深刻理解这一点。
Blaze IT LLC 首席技术官 David Dozer 表示：
“未来几年将会出现一次简约 新闻 美国 主义的复兴，重点将重新转向让所有事物变得简单易用。”
我们也相信这一点。CRM 解决方案将继续变得更加用户友好。
寻找什么挑战？
a）定义明确的目标
许多组织仍然不知道他们想从 CRM 中实现什么。即使他 时间范围可能长达数月 们知道他们想实现什么，他们也缺乏适当的策略，这导致了大量资源和时间的浪费。因此，作为中小型企业，定义明确的目标并制定万无一失的成功策略对您来说至关重要。
b）选择正确的系统
并非所有 CRM 都旨在满足您的业务需求。因此，与 CRM 一样，选择符合您业务需求的正确 CRM 至关重要。然而，这样做是您必须掌握的另一个重大挑战。
c) 用户采用
中小企业经常面临的另一大挑战是接受程度。通常，人们会抵制新的变化，你的员工可能需要一段时间才能适应它。不仅如此，作为中小企业，你还必须看看你的员工是否有能力使用 CRM，或者他们是否需要培训。