人工智能会让印度的人类呼叫

引言：我们要去哪里？

想象一下，当你拨打客服电话时，一个AI机器人会像真人一样接待你，你甚至不会意识到它不是真人。这不再是科幻小说，而是正在我们身边发生的现实。AI正在改变全球各行各业的面貌，印度的呼叫中心行业也不例外。

但这是否意味着人类客服人员即将被淘汰？答案并非如此。人类客服人员拥有同理心、创造力和解决问题的能力，而这些能力是人工智能难以复制的。今天，本博客将揭示人工智能呼叫中心和人类专业知识如何在快速变化的BPO行业中共存，甚至蓬勃发展。

值得深思

1. 您是否知道，到 2025 年，印度的 BPO 行业规模可能达到 194.1 亿美元？（来源：Statista）

2. 对您的小型企业来说，什么更有价值：更快地解决 执政的民族主义政党法律与 疑问还是与客户建立长期关系？

3. 人工智能真的能像人类一样理解文化细微差别吗？

人工智能在小型企业呼叫中心服务中的作用

1. 人工智能驱动的自动化：人工智能擅长执行重复性任务，例如：

a. 订单确认

b. 预约安排

c. 付款提醒：这些对于人工客服来说都是例行工作，但AI可以非常高效地完成，帮助客服处理复杂的客户问题。

2. 成本效益：对于小型企业而言，成本是一个重要问题。基于人工智能的系统可以节省高达 30% 的运营成本。（来源：麦肯锡）

3. 全天候服务：与人工客服不同，人工智能从不休息。它提供全天候支持，这对于致力于提供无缝客户服务的小型企业来说是一个巨大的优势。

为什么人类代理仍然不可替代？

1. 同理心和情商：无论人工智能变得多么先进，它都无法取代人类与心烦意乱的客户之间建立的情感纽带。

2.复杂问题解决：

a. AI无法处理模糊或多层次的问题。

b. 人类代理通过创造力和批判性思维来解决复杂的客户问题。

3. 文化差异：印度客户市场多元化，需要更细致的沟通。人工客服能够理解并适应当地语言、方言和个人感受。

重要的不是技术，而是用例

在探索技术如何影响 BPO 行业时，我们的 DialDesk 首席执行官分享了一个特别相关的见解：

“问题不在于‘我应该使用什么技术？’而是‘我要 博目录 解决  什么具体问题？以及技术如何才能使解决方案变得更好？’”

以下是将人工智能与人类专业知识相结合的三个变革性用例：

1. AI驱动的无代理呼叫：适用于跟进付款等交易性工作，AI确保准确性和速度。

2. 人工智能驱动的人工代理：来自人工智能的实时信息使代理能够个性化参与并更快地解决查询。

3. 全渠道解决方案：能够从聊天无缝转到通话，使客户能够在不丢失上下文的情况下更改其首选的沟通渠道。

我们的首席执行官的见解：

“重要的不是你的人工智能有多先进，或者你集成了多少渠道，而是你如何巧妙地运用这​​些技术来解决实际问题。”

这一理念推动了 DialDesk 致力于融合人工智能和人类能力，以确保小型企业在效率和同理心之间取得完美平衡。

关键要点

1. 人工智能是补充，而不是取代：人工智能是一种超能力，它能增强人类代理的能力，使其更有效率、更高效。

2. 小型企业受益匪浅：从节省成本到全天候支持，人工智能解决方案为小型企业带来了翻天覆地的变化。

3. 人工代理至关重要：同理心、创造力和文化理解是客户服务中不可替代的人类品质。

结论：未来是协作的

人工智能的崛起并不意味着印度人工呼叫中心的终结。相反，它标志着协作新时代的开始。在小型企业中，只需利用人工智能提高效率，并利用人工客服人员提升情商，就能开启客户体验的新纪元。