最近，我在社交媒体上看到越来越多的用户抱怨、质疑和提及，但这些都被品牌完 肯尼亚电话号码数据 全忽略了。这还是最好的情况。还有一些人干脆删除了个人资料上的评论，大概是想避免“危机”。

随着社交媒体的使用，品牌与用户之间开辟了一条新的沟通渠道。毫无疑问，这是一种快速、直接、简单的与用户直接联系的方式，事实上，品牌最初也很好地利用了它（我并不是说他们都做错了，远非如此）。咨询服务、提出问题，当然，抱怨我们不认同的事情，都变得轻而易举。

但一段时间以来，大多数品牌提及都处于不确定状态，提及次数或活动的增加绝对不是忽视客户的借口。

任何提及或批评都是好的。如果提出问题，问题就会得到解决，皆大欢喜；如果提出投诉，品牌会核实投诉的真实性，如果属实，问题就会得到解决。另一方面，如果投诉最终被证实是无聊的仇恨者捏造的，那么它就会被公开证实，这对品牌来说是一个积极的方面。在这种情况下，事实上，这两种方式都能帮助你发现顾客的烦恼，甚至无需询问他们。

一个良好实践的例子。七年多前，我在推特上写了一篇关于Vips出色服务的帖子。我抱怨了他们服务质量差，他们甚至没有提到他们，就联系了我，和我进行了交谈，证实了我所说的属实，并避免了失去一位顾客。

感谢社交媒体，我们拥有了绝佳的互动渠道，让 国际妇女节 我们好好利用它们吧。