3. 根据实施目标设计客户旅程地图
一旦确定了实施目标，就该设计客户旅程地图了。
首先，客户旅程是代表客户了解公司产品或服务、比较和考虑、购买并重复体验的过程。整个过程中顾客行为和心理的变化被比喻为一次“旅程”。客户旅程地图是客户旅程的可视化。
通过创建客户旅程图，您可以 WhatsApp 号码数据 客观地检查“与公司的接触点”和“每个阶段的客户感受”等行为和心理变化，并设计适合客户的时间和需求的最佳方法。
这个客户旅程图在以后考虑具体措施时会用到，所以一定要参考下面的文章仔细设计。
4. 根据客户旅程图决定如何接近客户
根据你设定的客户旅 我们建议使用短信来吸引客户 程图，根据客户的阶段、属性、行为等进行细分。例如，可以进行以下分类：
- 确定需求（例如搜索特定关键词）
- 首次接触您的公司（例如访问您的公司网站或参与社交媒体活动）
- 比较和考虑（例如，多次查看价格表页面、点击网络广告查看产品页面、请求信息）
- 首次购买
- 使用
- 后续购买
通过预测“客户何时采取什么行动？”根据细分，您可以决定适合客户阶段的方法。例如下面的图片。
- 在“首次与本公司联系”的情况下
使用与您的服务相关 购买电子邮件列表 的关键字撰写“解决问题的文章”，以解决搜索用户的问题并提高您公司的可信度。 - 在“比较和考虑”的情况下
向请求信息的客户发送分步消息：“谢谢→产品的有效用例→介绍与潜在客户行业类似的用例→有关网络研讨会的信息”。